Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir um atendimento claro, justo e eficiente.

1. Troca por defeito de fabricação

Realizamos trocas ou devoluções apenas em casos de defeito de fabricação comprovado. Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise para verificar o problema informado.

2. Produto com avaria ou item divergente

Caso o cliente receba um produto com avaria causada no transporte ou diferente do pedido realizado, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, enviando fotos e informações do ocorrido para análise.

3. Condições para análise

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de mau uso, instalação incorreta, danos causados por manuseio inadequado ou desgaste natural pelo tempo de uso.

4. Situações que não cobrem troca ou devolução

Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

- Mau uso do produto;

- Instalação incorreta;

- Danos causados pelo cliente;

- Desgaste natural decorrente do uso;

5. Aprovação da solicitação

Se o defeito de fabricação for confirmado após a análise, faremos a troca do produto ou o reembolso, conforme alinhado com o cliente e de acordo com a disponibilidade em estoque.

6. Atendimento

Para solicitar análise de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente e encontrar a melhor solução para cada caso.